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eBay(イーベイ)、フランスの落札者さんとプチ・トラブル
先日、僕のeBay(イーベイ)出品を落札してくれた
フランスの落札者さんとちょっとしたトラブルがありました。

住む国々によって文化的・習慣的な考え方の違いがあるのかも知れませんが、
自分が正しいと思ったことはちゃんと主張するようにしています。
(つたない英語でなんとかやってるのですが・笑)

トラブルの原因はそのフランス落札者さんが、
eBay(イーベイ)で落札後1週間も支払いはおろか
一度もレスポンスをしてこなかったので、
僕は「Report an Unpaid Item」をしたのです。

一度支払いに関する問い合わせメールを送りましたが、
それにも返答がありませんでした。

そうしたら僕が「Report an Unpaid Item」をしたのに腹を立てたらしく、 僕への支払いを済ませた後に、
「Unpaid Item Disputes」のメッセージに
フランス語で以下の2つのメッセージを送ってきました。

-----------------------------
J'ai pas toujours le temps de répondre ou de consulter les mail parceque j'ai un métier moi!
Ebay n'est qu'un loisir.
私には仕事があるので時間がないのです。
eBay(イーベイ)は休日の余暇にやっているのです。
(インフォシーク翻訳で訳してこういうことかな、と理解しました)

-----------------------------
ebay est un loisir . J'ai un métier trés prenant et j'ai pas toujours le temps de naviguer sur le net. A priori les japonais ont un gros problème de communication. C'est trés navrant.
Le payement aété effectué ce soir l'incident est clos.
私は仕事を持っていて、eBay(イーベイ)は余暇の時間にやっています。
ネットをやっている時間は限られています。
日本人にはコミュニケーションに問題があります。
支払いは今夜しました。


そして、支払いが遅れたことを謝るどころか、
以下のメールを送ってきました。

Because you put an alert on my count I wait only one week to receive this item. If you did not send it quick I will do the same for you. It is very bad what you did.
あなたは私のアカウントに警告をしました。(Report an Unpaid Itemのことです)。
だから私はアイテムが届くのを1週間だけ待ちます。
あなたがそれをしないなら私は同じ事をあなたにします。
あなたがしたことはとても悪いことです。


自分の支払いの遅れを一言も詫びることなく、
ただ僕に腹を立てているようでした。

何を言ってやがる、と僕も腹を立てましたが(^^;
そこは一つ冷静になって淡淡と僕は僕の作業をして、
僕の主張をメールしました。

つまり支払いを受け取った次の日にEMSで発送しました。
荷物にも他の落札者さんにするように感謝のメッセージを入れて、
ちょっとしたオマケも入れて。

そして以下のメールを送ったのです。

-----------------------------------
Hello. I received payment from you, and I sent you the item.
Therefore, I closed the alert. You did not respond to me anything for one week. It is your mistake. You may have been busy;, however, you should have been able to send one email to me. It might be short for you on one week. However, it is long time for me. Thank you!
こんにちは私は代金を受け取ったので、貴方へアイテムを送りました。
従って、警告を閉じました。(Unpaid Item Disputesのことです)
あなたは1週間何一つ返答をしませんでした。それはあなたのミスです。
あなたは忙しかったのかもしれません。
でも、1通のメールを送ることはできたはずです。
1週間という時間はあなたにとっては短い時間なのかもしれませんが、
私にとっては長い時間なのです。

僕のこのメールに次の日に以下のメールが届きました。

--------------------------------------
Here we are in France and not in japan. We take the time to live. Open your mind and try to live without stress. But stess maybe is your nature. I am sorry for you.
私たちはフランスに暮らしています。
暮らすために時間がかかります。
心を開いてストレスのない生き方をしてください。
しかし、ストレスはあなたの性格でしょう。
あなたを可哀想に思います。


ああ、コイツに何を言ってもムダだと思ったので、
あとはメールをするのを止めました。

国々によって文化や考え方の違いは存在します。
でも、1週間支払いも返信もしないのは不誠実です。
eBay(イーベイ)は落札後1週間経過し支払いがないと
「Report an Unpaid Item」できるようになっています。
これはルールと置き換えても良いのではないかと僕は理解しています。


こういう不快な取り引き相手に出会ってしまうのは仕方ありません。
商売をしているとどうしてもこのようなトラブルは引き起こってしまいます。
どのような商売をしていてもトラブルは多かれ少なかれ起こってしまいます。

ですから相手が外国人で、
自分が英語を苦手としていても主張すべきは主張して、
その後はまた前を向いて前進していこう、と僕は思っています。

なんか僕の苛立ちや腹立ちの発散のように書いてしまった感がありますが、
宜しければeBay(イーベイ)での取り引きの参考になれば幸いです(^^;





posted by: ヒロシ | おしえてイーベイ(eBay)!!&トラブル事例等 | 14:27 | comments(6) | trackbacks(0) | - | - |
PayPal(ペイパル)を使った詐欺?売上金強制回収。
僕のメルマガの古くからの読者さんから、
PayPal(ペイパル)を使った詐欺ではないか?
という出来事に遭遇されたというメールがありましたので、
ここの掲載したいと思います。

その方はeBay(イーベイ)に出品していた商品を
オーストラリアの方に落札されました。

落札者はPayPal(ペイパル)で支払ってくれて、
その方はEMSで発送しました。

それが8月です。

で10月初旬になってからPayPal(ペイパル)から
落札者のクレジットカードから落札代金を引き落とし出来なかったので
あなたのPayPal(ペイパル)口座より代金を回収します、
という連絡があり口座から落札者さんから受け取った代金全額を
引き落とされたのだそうです。

以前からPayPal(ペイパル)に関するトラブルを耳にしていましたが、
こういう処置をされると安心してPayPal(ペイパル)で決済できないな、
という心配が生じます。

今回読者さんが遭われた被害の代金はUS$519.00ということですから、
ちょっと被害額としては大きいです。

僕ならかなり凹むと思います。
高額の商品を安心してeBay(イーベイ)へ出品できなくなります。

対策としては高額な商品の場合は、
マネーオーダーを使うとか、
国際銀行間送金を利用するなどが考えられます。


実は僕も以前PayPal(ペイパル)でUS$120.00ほど
損金被害を受けたことがあります。
この事例は今度あらためて別記事として書きます。




posted by: ヒロシ | おしえてイーベイ(eBay)!!&トラブル事例等 | 15:25 | comments(0) | trackbacks(0) | - | - |
eBay(イーベイ)出品フランス発送で追加インボイス添付を
先日僕のeBay(イーベイ)出品の落札品を
EMSでフランスの方へ発送しようと郵便局の窓口へ行ったところ、
フランスへの発送の場合、

あらたにEMSの発送伝票とは別途に、
インボイスが必要になったということで、
窓口で用紙を渡されて書かされました。

記入項目はEMS発送伝票に記載する内容とほぼ同じでした。

急いでいる時は書く時間がかかってちょっと面倒だと思います。
インボイスなしで発送した場合、送り返されてくることもあるようです。

【10月11日/追記】
本日再度フランスへの発送品がEMS発送の中にあったのですが、
今日は追加インボイスの添付を求められませんでした。
ちなみに郵便局の窓口の局員さんは前回の方と別の局員さんでした。

局員さんによって追加インボイスの添付判断に違いがあるようでしたので、
追加インボイス添付の通達が全国的にあったのかと尋ねたところ、
そのようなことはないとのことでしたので、
先日の追加インボイス添付はその時の局員さんの判断だったようです。

しかし、"正式には"EMS発送伝票とは別途に
インボイス2枚の添付は求められているとのことでした。

つまり全国的に正式には厳守してないということですね(笑





posted by: ヒロシ | おしえてイーベイ(eBay)!!&トラブル事例等 | 20:01 | comments(0) | trackbacks(0) | - | - |
eBay(イーベイ)出品で説明文や写真を盗用されたら
先日このブログのコメントへ

「他の出品者に出品している説明文をまねされてしまいました。悔しいのでなんとかしたいのですがそんな経験ありますか?」

との相談を寄せられましたので、
そういう時の対処方法を記しておきたいと思います。

僕も今までに何度か説明文や写真の無断コピーをされたことがあり、
その都度eBay(イーベイ)のサポートセンターに訴えて
盗用者の出品を削除してもらっています。

以下に手順を掲載いたします。
難しそうに見えますが、一度やってみれば案外簡単だということが分かると思います。

■手順

1.「My eBay」に入ると左側ナビゲーションの「Related Links」の「Security & Resolution Center」をクリックします。

2.表示されたページの一番下「Report another problem」のラジオ・ボタンをチェックして「Report Problem」をクリックします。

3.次に表示されたページの一番上「Listing Violations」のラジオ・ボタンをチェックして「Continue」をクリックします。

4.次のページでStep1で「Copy of your listing」をチェック、Step2で「Report your picture or description〜」をチェック、Step3は「Plese click〜」になっているので「Continue」をクリック。

5.次のページで「Item Description and Picture Theft」をクリック。

6.次のページで「Report」(分かりづらいところにあります)をクリック。

7.次のページで、「コピーをした相手の出品番号」を記入、「コピーをされた自分の出品番号」を記入、
そして「Enter description of what was copied:」には、出品者○○(出品者ID)は私の説明文(もしくは写真)を無断で使用しています、等の文章を書きます。
この文章はけっこう簡単でOKです。
僕は上記例文のような簡単な一文で大体相手の出品を削除してもらうことが出来ました。


説明文を多少リライトして使われている場合は、訴えても削除に持ち込めない場合もあるようです。
(僕は1度だけ削除に持ち込めなかったことがあります)

でも、担当者によって基準が多少違うようですので、1度目で削除に持ち込めなかった場合もあきらめないで再度訴えてみても良いと思います。
通常訴えが通ると1日〜2日で削除してもらえます。

どうぞ自分の出品ページの説明文や写真を
無断盗用された場合は上記手順でトライしてみてください。




posted by: ヒロシ | おしえてイーベイ(eBay)!!&トラブル事例等 | 13:23 | comments(2) | trackbacks(0) | - | - |
アウト・オブ・イーベイについて
eBay出品をしているとときどきバイヤーさんから
欲しい商品のリクエストを頂くときってありませんか?

そういうとき、
みなさんはeBayへ出品して取り引きしますか?
eBayを通さないでバイヤーさんと直接取引きしていますか?

直接バイヤーさんと取り引きをした場合、
これはアウト・オブ・イーベイでの取り引きとなりますよね?

そのアウト・オブ・イーベイって全面的に禁止されているものなのですか?
それとも自己責任でというこでやってもいいことになってるものなのですか?

宜しければみなさんのご体験やご意見等を
どうぞコメントとして書き込み頂けませんか。

posted by: ヒロシ | おしえてイーベイ(eBay)!!&トラブル事例等 | 21:24 | comments(4) | trackbacks(0) | - | - |
eBayUSA ←→eBayUKの落札・出品OKのようですね
前号のメルマガで読者さんへ情報を求めたのですが、
ある読者さんからメールを頂きました。

求めた情報というのは
「eBayUSAのIDで、eBayUKへの出品や落札は可能か?」
というものでした。

情報をくださった読者さんは
もともとeBayのIDをUKで取っていて、
そのeBayUKのIDでeBayUSAで出品・落札を問題なく
なさっているということでした。

またeBayUSAのIDを持っていると、
世界のほとんどのeBayで出品・落札が可能なようでいよ、
ということでした。

但し、韓国のeBayは別途韓国eBayのIDが必要ということです。

商品によっては米国ではなくヨーロッパの方が売れる場合があると思いますので、そのような商品はeBayUKなどに出品した方が良いかも知れませんね。

僕が出品している伝統工芸品はどちらかというとヨーロッパの方々が落札される場合が多いので、今度eBayUKに出品してみようかなと思っています。

また、eBayで仕入れてヤフオクで売っている方で、スポーツ関係に興味ある方、特にヨーロッパで盛んなスポーツ(例えばサッカーやラグビー等)のグッズを扱いなと思っている方は、ヨーロッパのeBayで探してみるといいかも知れないですね。

posted by: ヒロシ | おしえてイーベイ(eBay)!!&トラブル事例等 | 22:52 | comments(0) | trackbacks(0) | - | - |
発送時の梱包材はどうしてますか?
僕、ヒロシからのみなさんへのご質問です。
もし良かったら書き込みくだされは嬉しいです。

みなさんへお聞きしたいのは、商品発送時の梱包材のことです。

梱包材になるべく費用をかけたくないのは、
みなさなの一致した考えだと思うのですが、
どこからその梱包材を調達していますか?

僕はネットショップで買ったときに商品が入ってきた段ボールや、
家に保管している段ボールを基本的には使用していて、
時々商品にサイズが合う段ボールがない場合はホームセンターで
買ってきて使用しているんです。
小さめの段ボールで1個70円〜90円します。
小額落札の場合はちょっともったいないですよね。

みなさんはどこで段ボールを調達していますか?
もしオススメの段ボール調達先がありましたら、
コメントとして書き込んでもらえれば嬉しいです。
よろしくお願いいたします。


posted by: ヒロシ | おしえてイーベイ(eBay)!!&トラブル事例等 | 16:27 | comments(4) | trackbacks(0) | - | - |
読者さんからの質問ですが、知っている人がいたら教えてください
ヒロシです。

ある読者の方から質問を頂いたのですが、
僕にも分からなかったので、
もし知っている方がいましたら、
教えていただけませんか?

【質問内容】
ebay→paypal→口座登録等
すべて順調に済みまして

いざ出品なのですが
出品する際に、クレジット登録画面が出ますよね?

ここもクリアしていざ、出品!と思ったのですが
『売り手の口座を開いてください』と表記が出て
出品に進めないのですが
すでにすべての登録は完璧に終了しています。

けれどやはり懲りずに何度か
出品の画面へトライするとクレジットを登録したものの
出品に進めないのです。

何かミスがあるのでしょうか

-----------------------------------------------------

以上が頂いた質問の内容です。

eBay出品の諸先輩の皆様の中で、
解決策をご存知の方は是非情報をください。

この書き込みへコメントとして書いて頂いて結構です。
是非、よろしくお願いいたします。


posted by: ヒロシ | おしえてイーベイ(eBay)!!&トラブル事例等 | 20:17 | comments(8) | trackbacks(0) | - | - |
「おしえてeBay!!」へみなさん気軽にどうぞ!
eBayチェリーボーイ・ヒロシです。

メルマガ読者のみなさん、メルマガにも書いたように、
ここを交流の場として開放したいと思います。
eBay初心者の方(初心者の方でなくてももちろんOK)で
何かしら問題に突き当たっている方は、
気軽にこのページへコメントとして書いて欲しい。
遠慮はいらないからね!

僕がお答えできることは僕がコメントとして書き込みます。
僕以外の方でもアドバイスが出来る方は、
どしどしコメントとして助言していただいてOKです!
というかどしどし積極的にアドバイをお願いしますね。

ここに書き込まれたコメントでアドバイスを得られなかったものは
メルマガに掲載して助言を求めていくこともしていきたいです。
その他にもここに書き込まれたものをメルマガに掲載する場合も
あるので、ここに書き込んだものはメルマガ掲載OKという判断を
勝手にさせて頂く点をご了解くださいね!

遠慮はいらないよ!躊躇しないで書いてOKだからね!
必要なのは最低限のマナーだけ!

1人で悩まないでどしどし書いてくれ〜い!(笑

posted by: ヒロシ | おしえてイーベイ(eBay)!!&トラブル事例等 | 13:27 | comments(21) | - | - | - |