Search
Calendar
   1234
567891011
12131415161718
19202122232425
2627282930  
<< November 2017 >>
スポンサードリンク
New Entries
Category
Recent Comment
Recent Trackback
Archives
Profile
Links
mobile
qrcode
RSSATOM 無料ブログ作成サービス JUGEM
eBay(イーベイ)落札受取金がペイパルで一時凍結・パート4
イタリアの落札者さんに支払い代金を凍結されていた件ですが、
昨日商品がイタリア郵便局から送り返されてきました。

これまでの経緯は以前の記事を読んで頂ければ分かると思うのですが、

日本の郵便局を通してイタリア郵便局へ問い合わせたり、
問い合わせで返ってきた返事に記載されていたイタリア郵便局の問い合わせ先電話番号やFAX番号を落札者さんへ伝えたり、
郵便局からインボイス用紙を頂いて記入しスキャンして落札者さんへ送ったり、

そんなこんなをしても徒労に終わっちゃいました。
(経験として勉強にはなりました)

イタリアの落札者さんはちゃんとイタリア郵便局へ問い合わせたのか、
それともイタリア郵便局の対応がルーズなのか。

いずれにしろ商品が僕の元へ戻ってきたので、
凍結されていたPayPal(ペイパル)の代金を落札者さんへ戻すことにしました。

郵便局の担当局員さんの話によると、
イタリアとフランスはEMS伝票だけの場合インボイス不備で
あて先へ配達されないケースが出ているとのこで、
イタリアとフランスへ送る場合はインボイスを添付した方が良いとのことでした。

全てのEMS発送がインボイス不備で配達されないというケースになるわけではないらしいです。
でもその基準は郵便局でもよく分からないらしいです。




posted by: ヒロシ | おしえてイーベイ(eBay)!!&トラブル事例等 | 13:01 | comments(0) | trackbacks(0) | - | - |
eBay(イーベイ)落札受取金がペイパルで一時凍結・パート3
イタリアの落札者さんによって、
僕のPayPal(ペイパル)口座へ入金された落札代金を一時凍結された件ですが、
落札者さんからインボイスを送って欲しいということで、
郵便局でインボイス用紙をもらい、
必要事項を記入してスキャンし、
メールに添付して送りました。

落札者さんは税関もしくはイタリア郵便局へ
そのインボイスを提出してみるということでお返事を頂きました。
はてさて、どうなることやらですが。

PayPal(ペイパル)へは、
私はちゃんと商品を送っているということで、
落札代金一時凍結処置に異議を唱えました。

sedoriさんという方からアドバイスを頂いたように、
PayPal(ペイパル)へは日本語で異議のメッセージを書いて送りました。

数日後にPayPal(ペイパル)の日本語担当という方から日本語でお返事がありました。

以下に一部を転載しますので、ご参考までに。

--------------------------------------------------------------


ペイパルまでお問い合わせいただき、ありがとうございます。日本語担当の******と申します。お返事が遅くなって大変申し訳ございません。

ただいま確認いたしましたが、この商品についてDisputeを提出されております。Disputeを提出されると、自動的に問題のお取引にTemporary Holdがかかります。このお取引が無事に解決されたときにTemporary Holdは解除されます。ご了承下さい。

落札者との間で解決できない場合、ペイパルにエスカレート(控訴)することができます。控訴されると、ペイパルが介入し調査をさせていただき、判断させていただきます。

エスカレート(控訴)するには、

1. https://www.paypal.com にログインする。
2. "Resolution Center" をクリックする。
3. "Open Cases" で控訴したいケースを選ぶ。
4. "Close or Escalate"枠にあるボタンをクリックする。
5. "Continue." をクリックする。
6. "End Communication and Escalate to a Claim with PayPal"を記入する。
7. "Escalate to a Claim."をクリックする。

控訴は申し立てをされた日から20日以内になさってください。20日以上経つと申し出は自動的に終了されます。一度終了された申し出は再調査することはできません。ご了承ください。

また何かございましたらお気軽にお問い合わせください。

--------------------------------------------------------

以上です。

ということで、今は落札者さんといろいろと連絡を取り合ってやっているところです。

控訴は20日以内(今月末で20日になります)ということですので、
今月末までに落札者さんがインボイスを税関またはイタリア郵便局へ提出しても商品を受け取れなかった場合は、
控訴しようと思っています。

落札者さんへもこのことは伝えておこうと思ってます。
なんせイタリア人はのんびりしているので、ちょっとケツを叩かないと今月末までにインボイスを提出しないかもしれないので(笑




posted by: ヒロシ | おしえてイーベイ(eBay)!!&トラブル事例等 | 19:30 | comments(4) | trackbacks(0) | - | - |
eBay(イーベイ)落札受取金がペイパルで一時凍結に
eBay(イーベイ)で落札されイタリアへ送った商品が、
通関後イタリアンポスト内で配達されずに保留されている、
ということを以前にこのプログに書きましたが、
とうとう落札者さんはしびれを切らして、
PayPal(ペイパル)で僕へ支払った商品代金を
一時凍結の処理をしてしまいました。

僕のPayPal(ペイパル)口座へ入金されたお金は
Temporary Hold ということになって一時的に差し引かれています。

その処理をしたイタリアの落札者に対して僕は以下のメッセージを送りました。
I sent the item to you immediately. You also know it. You can track the package at Japan Post EMS website (http://www.ems-post.jp/index.php?lang=en&langBtn=%E7%A7%BB%E5%8B%95). Tracking # EI*********JP. The item doesn't reach you because the post office in your country has the problem. Please contact to Italian post. Telephone number; 39-06-******** or 39-06-********. Fax number; 09-06-********. Inquiry number; ******. Thank you.
私はすぐにアイテムを貴方へ送りました。それを貴方も知っているはずです。どうぞEMSのウェブサイトで追跡番号をチェックしてください。アイテムが貴方へ届かないのは貴方の国の郵便局に問題があるからです。・・・・
(電話番号や問い合わせ番号は、僕が日本の郵便局を通してイタリアの郵便局へ状況確認をしたら返信されたものです)

上記の僕のメッセージにたいしてイタリアの落札者さんが返信したメッセージが以下です。
I know you are a good seller but I had to open the contestation trough paypal because this day was last usefull day. Now I can try to phone to post-office again. I'll write you for news. regard, Roberta
私は貴方が良いセラーだと知っています。しかし、私はPayPal(ペイパル)で論争を起こさなければなりませんでした。なぜならこの日が最終有効日だったからです。私は郵便局へもう一度電話します。そして貴方へお知らせします。

以上は僕の中学英語で翻訳してみましたので多少間違ってる、あるいはニュアンスが違っているかもしれません(^^;

落札者さんが凍結という手段を取るのを僕としても理解できないわけではないです。
それにしてもイタリアンポストがなぜ保留しているのか?
落札者さんがイタリアンポストに電話をすると分かると思うのですが。
そしてそれによって対処にしようがあるかも知れません。




posted by: ヒロシ | おしえてイーベイ(eBay)!!&トラブル事例等 | 22:04 | comments(10) | trackbacks(0) | - | - |
僕のeBay(イーベイ)出品のルーマニアの落札者さん現金を送ってよこす。
12月の初旬に僕のeBay(イーベイ)出品商品を
落札してくれたルーマニアの落札者さんがなんと
米ドルを現金で送って来てしまいました。

この落札者さんはeBay(イーベイ)のフィードバックはゼロで、
僕の出品商品を購入したくてeBay(イーベイ)のIDを取ったようです。

それで落札したのはいいけれど、
PayPal(ペイパル)登録をしようとしたがルーマニア在住だと
どうやら登録が不可能らしく、

したがって僕は国際郵便為替を送るように依頼したのですが、
ルーマニアから日本へ送る国際郵便為替は購入できないとのお返事。
(ルーマニア全土で不可なのかはちょっと分かりませんが)

それで次にウエスタンユニオンでの送金を提案したのですが、
これはルーマニアから日本への送金はできないとのこと。
(これもルーマニア全土で不可なのかはちょっと分かりません)

その後日本へ送金することを海外に住む友人などに頼んでいたようですが、
なんと本日郵便でしかも米ドルで届いたのです。

米ドルを日本円に換金できる銀行へ行くのが面倒だ〜(笑
日本円で送ってくれれば良かったのに〜。

為替相場が円安のうちに早いところ円へ換金しようかなと思ったり、
アメリカへ旅行するときのためにドルで持っておこうかなとも思ってみたり。

eBay(イーベイ)で出品しているとこのような小さなトラブルは日常茶飯事ですね。




posted by: ヒロシ | おしえてイーベイ(eBay)!!&トラブル事例等 | 13:28 | comments(2) | trackbacks(0) | - | - |
eBay(イーベイ)落札品、イタリアへ発行したが足止め
eBay(イーベイ)でイタリアの方に落札され
EMSで12月5日に日本から発送したけど、
落札者の方に届いていない小包の調査依頼を郵便局に出したところ、

12日にはローマ国際航空へ届き通関し、
直後交換局へ行ったところまでは確認できたのですが、
その後が分からない状態。

ここまでの経路は日本の追跡調査で分かるのですが、
そこから先については不明なのでイタリア側へ調査依頼という段階です。

郵便局の方によると、
イタリアでの配達に遅延が出ているケースが増えているようです。

EMSで発送しても中には1ヶ月〜2ヶ月後に配達になっている
ケースもあるとのことでした。

イタリアへ発送したけど落札者さんへ届いていない、
という方はイタリア国内で配達の遅延が出ていることによるかも知れません。

EMSですら1ヶ月〜2ヶ月の配達遅延が出ているようですので、
SALなどで発送した場合はもっと遅れている可能性もあります。

イタリアへ発送して落札者さんからまだ届かないという連絡があった場合は、
イタリア国内での配達遅延が発生していることを伝えると同時に、
EMSで発送した小包については調査依頼も出しておくと良いと思います。




posted by: ヒロシ | おしえてイーベイ(eBay)!!&トラブル事例等 | 13:10 | comments(0) | trackbacks(0) | - | - |
僕のeBay(イーベイ)発送品、イタリアでまたしても紛失か?
今月の上旬にeBay(イーベイ)で落札されて
すぐに発送した商品があったのですが、
落札者さんからまだ届いてない旨のメールが届きました。

落札者さんはイタリアの方です。

それでさっそくEMSの追跡ページで調べてみたところ、
12月5日に日本から発送し、12日にはローマ国際航空へ届いてました。

あとは税関を通過して、
落札者さんの自宅へ配達されればOKです。

がしかし、ここで荷物がストップしてしまっているのです。

税関からも配達業者さんからも落札者さんへ問い合わせの連絡はいっていないようです。

ということは、税関を通る前、あるいは通過するどこかの過程で
紛失してしまった可能性があるのではないかと推測できます。

悪い推測をすると、
誰かが盗んでしまったことが考えられます。

今年の春頃にも一度イタリアへEMSで発送した商品が紛失してしまった経験があり、
その時は結局商品が出てくることはなく
EMSの保険で代金を返還してもらったのでした。

落札者さんへはEMSの荷物追跡用ページのURLを伝えて、
税関に問い合わせることができないかとメールしました。
またこちらでも郵便局へ問い合わせてみることも伝えました。

eBay(イーベイ)で落札されて発送した商品が行方不明になるのは
今回で2度目です。
2回ともイタリアです。

イタリアって配送に関わる人たちのモラルが低いのかな。
以前にフランスの船便は紛失が頻繁に起こると聞いたことがあるけど
(今はだいぶ改善されているようです)イタリアへの発送も安心できないですね。




posted by: ヒロシ | おしえてイーベイ(eBay)!!&トラブル事例等 | 13:54 | comments(0) | trackbacks(0) | - | - |
eBay(イーベイ)に接続できない、接続障害?
eBay(イーベイ)出品を最近はじめられた方で、
僕がちょっとアドバイスをしている人から
7日の午前中の長い時間にわたってeBay(イーベイ)へ接続できない、
という報告がありました。

僕は朝方から法要で出かけていて
eBay(イーベイ)へアクセスしていなかったので
状況を知ることは出来ませんでしたが、

eBay(イーベイ)は週1回の割合でメンテナンスをしているようですから、
それで繋がらないのではと答えたのですが、
もしかしてメンテナンスとは違う接続障害だったのかな?

eBay(イーベイ)を長くやっている方はご存知だと思いますが、
時々接続が不安定になったり、求めているページが表示されなかったり、
入力などの処理が上手くいかないことがあります。

それが起こるのが大体木曜日か金曜日なので、
僕はそういう時はメナテナンスをしているんだな、
と思ってある程度時間をおいてから再度処理などを行うようにしています。

落札が立てつづけに入ったてその処理に忙しかったり、
どうしても落札したいものに入札できなかったりするときなどは
フラストレーションを感じてしまいますが、
とりあえず待つしかないかと僕は思って待つことにしています。




posted by: ヒロシ | おしえてイーベイ(eBay)!!&トラブル事例等 | 00:43 | comments(9) | trackbacks(0) | - | - |
eBay(イーベイ)落札→発送品が送り返される
eBay(イーベイ)で落札された商品を発送したのはいいけれど、
受取人不在で送り返されてくるってことはないですか?

僕は今までに何度か経験があります。

バケーションや出張に出ていて受け取れなかったので、
再送してくれないか、ということが何度かありました。

その国によるのかも知れませんが、
1度配達して不在通知を置いて後何日間が連絡がないと
すぐに送り返して来ることがあるようです。

EMSの追跡番号で調べることができるので、
そういうことがあると配達状況をチェックしてみるのですが、
多くても2度配達に行って不在だと送り返す処置をしているようです。

これは日本の宅配業者さんもそうなのかな?

ところで、今回はイギリスへ商品を発送したのですが、
配達されずに送り返されることになったようです。

イギリスの落札者さんから前もって以下のメールが届いたのです。

----------------
Hey-I bought a ********* of you-When the item arrived in the UK it was held at the Parcel Force London depot awaiting collection-I was sent an invoice from Parcel Force telling me if I did not collect the item within 20 days it would be sent back to the sender (you)-I did not receive this invoice until recently as it was mixed with some junk post-therefore you should receive the ******** soon and i was wondering if you could send it back to me as soon as possible-0f course i will pay for the postage and packaging and soory for any inconvienience this may cause you-best wishes (buyer)
-----------------

どうやらイギリスの郵便事情があまり良くにいらしく、
Parcel Force(EMSで送るとイギリス国内で配達する業者)から
落札者さんへ届くはずの郵便が届かなかったらしく、
私へ商品が送り返されたらしいのです。
それで送り返された商品が僕へ届いたら、
送料を支払うからすぐに再送して欲しいとのことでした。

まだ僕へ送り返された商品は届いていませんが、
もちろん再送してあげる予定です。

eBay(イーベイ)等で海外へ商品を販売していると
このような小さなトラブルはちょくちょく起こります。

もしeBay(イーベイ)をされている方でトラブルに遭われても
ほとんどの人が大なり小なりのトラブルには遭うものですから
あまり凹まないでがんばって下さいね。




posted by: ヒロシ | おしえてイーベイ(eBay)!!&トラブル事例等 | 14:46 | comments(0) | trackbacks(0) | - | - |
eBay(イーベイ)出品商品を発送したら行方不明に!
僕のメルマガの読者さんに発生したトラブルなのですが、
eBay(イーベイ)に出品した商品が落札されて
EMSで発送したところ、
その荷物が行方不明になってしまった、
という事故が発生したとのことでした。

その読者さんは関西在住の方で、
地元の郵便局でEMSで発送した荷物が
大阪国際空港を出た時点で追跡さえも不可能になったようです。

その読者さんが郵便局へ問い合わせたところ、
大阪国際空港でおそらく間違った航空便に載せてしまったのではないか
と何日間か後に調査報告としてお返事か来たそうです。

もちろんEMSの保険で商品代金と送料は全額返還されたとのことですが、
EMSでさえこういうことが起こってしまうのですから
SALなどの追跡できない種類の航空便で送るのがちょっと怖くなりますね。
しかも保険をつけないで送った商品がこういう事態になることを考えるとさらに怖い感じがします。

また、落札者さんの意向で
EMSの商品代金記入欄に少な目の数字を書くことがあるのですが、
こういう事故が起こることを考えるとそういうこともちょっと怖くなります。

僕はこういう事故を想定して、
商品代金を実際の値段より小さい数字で書いて欲しいというリクエストがあった場合は、
あらかじめ落札者さんへアクシデントが起こっても書いた数字の代金分しか保証されませんよ、ということを確認するようにしています。

だいたいの落札者さんはそれでもいいよ、というお返事はくれます。
でも、もし、事故が起こったらそれで納得するのかな、という思いは少なからずあります。




posted by: ヒロシ | おしえてイーベイ(eBay)!!&トラブル事例等 | 15:57 | comments(0) | trackbacks(0) | - | - |
eBay(イーベイ)出品で読者さんの方が説明文と写真を盗用されたそうです
先日僕のメルマガの古くからの読者さんのお一人が、
eBay(イーベイ)出品ページの説明文と写真をまるまるコピー盗用されたと メールを頂きました。

コピー盗用したのは日本人セラーで、
評価数も少なくeBay(イーベイ)参入が間もないらしい
セラーのようだということでした。

昨今こういう基本的な道徳心を持たないセラーが増えている気がします。
(コピー盗用は犯罪と言ってもいいと思いますが)

このようなことを促すような情報を配信している方がいるのも原因の一つかもしれません。

盗用・盗作・無断転用などは、
ネットオークションに限らずネットでビジネスを
している方々の間で増えてきているようにも感じます。

商売をするにも情報配信をするにも
僕はモラルは必要だと思っています。


話は戻って、eBay(イーベイ)出品ページをコピー盗用されたその読者さんは、
eBay(イーベイ)に訴えると共にコピー盗用をした本人にもメールで警告をしたそうです。

そうしたらそのコピー盗用者は自ら商品ページを削除し、
数日後にまたコピー盗用ページで出品をしたのだそうです。

ですから出品ページのコピー盗用などに遭われたときは
本人に通知することなくeBay(イーベイ)に訴える方が良いです。

僕もコピー盗用されたことは何度かありますが、
本人にコンタクトすることなくeBay(イーベイ)に訴えています。

コヒー等の出品ページを盗用された際には
以下の手順でeBay(イーベイ)へ訴えると良いです。


■手順

1.「My eBay」に入ると左側ナビゲーションの「Related Links」の「Security & Resolution Center」をクリックします。

2.表示されたページの一番下「Report another problem」のラジオ・ボタンをチェックして「Report Problem」をクリックします。

3.次に表示されたページの一番上「Listing Violations」のラジオ・ボタンをチェックして「Continue」をクリックします。

4.次のページでStep1で「Copy of your listing」をチェック、Step2で「Report your picture or description〜」をチェック、Step3は「Plese click〜」になっているので「Continue」をクリック。

5.次のページで「Item Description and Picture Theft」をクリック。

6.次のページで「Report」(分かりづらいところにあります)をクリック。

7.次のページで、「コピーをした相手の出品番号」を記入、「コピーをされた自分の出品番号」を記入、
そして「Enter description of what was copied:」には、出品者○○(出品者ID)は私の説明文(もしくは写真)を無断で使用しています、等の文章を書きます。
この文章はけっこう簡単でOKです。





posted by: ヒロシ | おしえてイーベイ(eBay)!!&トラブル事例等 | 12:50 | comments(4) | trackbacks(0) | - | - |